AppAdhoc A/B Testing客戶案例

用A/B測試持續提升產品

某大型互聯網醫療服務平臺首頁改版

公司簡介

作為某大型互聯網醫療服務平臺,該企業為大眾提供網上預約掛號、導醫導診、診中支付、健康咨詢以及健康管理等互聯網醫療健康服務,致力于打造中國人的網上醫院。2015年12月15日,企業成功登錄全國中小企業股份轉讓系統(“新三板”),標志著國內真正意義上的互聯網醫療第一股正式誕生。截至2016年3月底,產品從深圳、東莞、長沙、廣州等城市逐步發展到北京、上海、香港、鄭州、合肥、成都、武漢、南京等200多個城市,可掛號省份達到31個;服務醫院2700多家,其中三甲醫院超過1000家;可服務醫生數47多萬;注冊用戶數8200多萬,累計服務人次超過2.4億。

 

案例背景

官網是該平臺用戶流量的主要入口之一,產品部門希望能夠在現有流量基礎上,盡可能提高用戶點擊并預約掛號的轉化率。在進行分析討論時,他們決定將官網首頁進行改版優化,并設計了1套優化方案。由于沒有相關數據反饋證明改版后的首頁效果優于現有頁面,因此,產品部門決定通過A/B測試的方式,驗證首頁改版后的數據效果。

 

測試方案

由于兩個首頁版本的差別較大,且在試驗開始前,產品技術部門就已將不同版本開發成各不同URL的頁面,在這種情況下,產品團隊決定通過AppAdhoc A/B Testing的“多鏈接合并試驗”功能,對不同首頁版本進行試驗。(“多鏈接合并試驗”是指,將多個URL合并生成唯一的試驗URL,當用戶訪問試驗URL時,將會自動分流到各個試驗頁面中,并獲取行為數據,驗證哪個URL轉化率更高。)

本次試驗的兩個版本具體如下:

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原始版本:頂部導航欄由版塊分類和搜索框構成,將服務相關數據與首頁banner結合置于首屏中部,“快速掛號”欄在首屏右側,同時頁面最右側放置微信二維碼等關注反饋類懸浮隨動元素;

試驗版本:將頂部導航欄的版塊分類突出下移,同時改變搜索框按鈕顏色,增加熱門搜索關鍵詞,改變首屏banner圖樣,將服務數據固定頁面左上方的在頂部導航欄,同步調整右側“快速掛號”的樣式布局,將懸浮隨動元素縮減為單個在線客服按鈕。

將“快速預約掛號”的按鈕點擊,設置為此次試驗的核心優化指標,同時關注頁面其他按鈕的轉化情況。

 

測試目標

本次試驗的目的在于,驗證重新設計后的官網首頁是否能對用戶點擊“快速預約掛號”按鈕產生積極效果,以及與原始版本間的數據差異,從而選定首頁的最終優化方案。

 

A/B測試數據反饋

本次試驗在PC端進行,運行周期在2周左右(一般來說,為了獲得更加可信的數據結果,試驗運行周期應至少保證1-2個完整的自然周)。產品部門根據實時的試驗數據反饋,逐步在線調整試驗流量,最終得到了科學的試驗結論。

-由于首頁入口的流量較大,本次試驗在進行一周后就得到了明確收斂的結果,試驗數據表明優化后的試驗版本勝出;

-在核心優化指標“快速掛號”的按鈕點擊數據上,試驗版本不論是點擊量(69%[+51.6%,+75.8%])還是按鈕轉化率(+49.67%[+41.8%,+57.5%])都明顯優于原始版本;

-除此之外,新版本首頁的其他非核心指標按鈕的點擊轉化率,也小幅度高于原始版本的數據效果,因此的產品部門覺得逐步調大試驗版本的流量至100%。

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